Política de Troca e Devolução

Nossa Política de Troca e Devolução segue as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor, visando garantir completa transparência e confiança para nossos clientes.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, realizamos nossas trocas ou devoluções em até 7 dias corridos a partir do recebimento da compra, nos seguintes casos:

Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis;

Produto divergente do que foi comprado: Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, a troca será efetuada sem custos adicionais. Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, a troca será efetuada sem custos adicionais;

Desistência ou arrependimento da compra: O cliente pode exercer o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Veja abaixo como realizar as trocas de produtos comprados em nosso site ou televendas:

A troca ou devolução pode ser realizada: Em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, sendo necessário que o produto esteja em perfeitas condições e acompanhado do cupom fiscal.

Modalidade 'Retire na Loja': Sugerimos que, preferencialmente, retorne à filial onde o pedido foi retirado para solicitar sua troca ou devolução. Caso não seja possível, verifique a disponibilidade na loja mais próxima.

A troca deverá ser realizada: Pelo mesmo produto ou por um produto de igual ou maior valor, sendo necessário pagar a diferença, se houver, com base no valor do cupom fiscal.

Recebimento em casa: Se você comprou e recebeu o produto em casa, poderá comparecer à loja mais próxima e verificar a disponibilidade de troca ou devolução.

Ao solicitar a troca ou devolução através da nossa Central de Atendimento (Chat ou Telefone), tenha sempre uma imagem do item e o cupom fiscal em mãos, informe o número do pedido, o CPF, além das demais informações que serão solicitadas durante o autoatendimento. Esses dados agilizam o processo de análise da troca ou devolução e o retorno da nossa equipe.

Em todos os casos, é necessário apresentar o cupom ou nota fiscal e o produto devidamente embalado.

Não aceitamos trocas ou devoluções nas seguintes condições

Produtos Danificados: Embalagens abertas ou rompidas;

Produtos sem comprovante: Produtos sem cupom ou nota fiscal.

Alerta: Medicamentos controlados, antibióticos e medicamentos refrigerados, devido às normas da ANVISA, não efetuamos trocas e devoluções.

Se existir dúvidas, esclareça através de uma consulta à Portaria nº 344/1998 e RDC nº 20/2011 - Ouvidoria da Vigilância Sanitária: 0800 61 1997.